Politica de retur

Politica de retur Sun Leader

Retur gratuit timp de 14 zile

Dacă unul din produsele achiziționate de la Sun Leader nu este pe placul tău sau nu își face treaba, îl poți returna gratuit în termen de 14 zile calendaristice de la momentul livrării. Tot ce trebuie să faci este să completezi formularul de retur până cel târziu în a 14-a zi calendaristică de la data livrării și să aștepți curierul pentru a ridica produsul de la tine.   

Condiții generale pentru a returna produsele vândute de Sun Leader:

• Produsul pe care îl returnezi trebuie să fie în aceeași stare în care l-ai primit. Asigură-te că nu ai adus nici un fel de modificări produsului.
• Returul trebuie realizat cu etichetele originale intacte, certificatul de garanție în original (dacă a fost emis de producător/ Sun Leader) și toate documentele cu care a fost livrat produsul. 
• A se returna produsul alături de accesoriile cu care a fost livrat, împreună cu cadoul/cadourile care a/au însoțit produsul.   
• Dacă ai cumpărat mai multe produse de același fel și vrei să le returnezi pe toate, asigură-te că doar unul dintre ele a fost desigilat. Celelalte produse se pot returna doar dacă sunt sigilate.
• Nu se acceptă spre retur produsele deteriorate sau cele care prezintă urme de uzură sau folosire, zgârieturi, ciobituri, lovituri, șocuri mecanice/electrice. 
• Nu se acceptă returul pentru produsele cărora le lipsesc accesoriile cu care au fost livrate inițial. 
• Dacă în coletul de retur ne trimiți alte produse față de cele din formularul completat, curierul are dreptul de a refuza returul după verificarea pachetului. 
• Produsele aduse în stoc ca urmare a unei comenzi ferme, nu pot fi returnate. 

Condiții speciale de retur

• Articole și accesorii textile: se pot returna doar în aceeași stare, nepurtate, fără semne de uzură, fără pete sau rupturi
• Consumabile sanitare/casnice: pot fi returnate doar dacă sunt sigilate
•  Birotică și papetărie, accesorii birou, dispozitive: pot fi returnate doar dacă sunt sigilate
• Accesorii pentru terase: pot fi returnate doar în ambalajul original
• Mobilier pentru terase: produsele cu masă și dimensiuni mai mari ce nu vor putea fi preluate de agentul de curierat, vor fi ridicate de un reprezentat special desemnat de Sun Leader. Acestea se returnează în aceeași stare în care au fost livrate, în calitate de produs nou, și în ambalajul original pe cât posibil. 

Produse fără drept de retur: 

• Produsele care nu fac parte din oferta de vânzare Sun Leader
• Produsele care au fost desigilate, în condițiile în care trebuiau returnate în ambalajul original și cu sigiliul specific
• Produse susceptibile de a se deteriora rapid
• Produsele aduse în stoc ca urmare a unei comenzi ferme 

Modalități de retur

Orice produs vândut de Sun Leader se returnează înapoi spre vânzător prin intermediul curierului, cu excepția produselor cu greutate mare sau dimensiuni mari. Pentru acestea, preluarea coletului de retur se va face direct de către reprezentantul desemnat de Sun Leader. 

După ce ai completat formularul de retur și ai pregătit produsul pentru retur (în ambalajul original, sigilat și intact, în stare nouă, alături de documentele originale, accesoriile originale și factura primită ), te vom anunța când am trimis curierul la tine. 

Dreptul de retur al produselor în 14 zile pentru comerțul la distanță

Cumpărătorul are dreptul să se retragă din Contract, respectiv să returneze un Bun sau să renunțe la un Serviciu, în termen de 14 zile calendaristice, fără invocarea niciunui motiv și fără a suporta alte costuri suplimentare. Astfel, potrivit OUG nr 34/2014, perioada de returnare a unui Bun sau renunțare la un Serviciu expiră în termen de 14 zile de la:

• ziua în care Cumpărătorul intră în posesia fizică a ultimului Bun – în cazul în care Cumpărătorul comandă printr-o singură comandă produse multiple care vor fi livrate separat
• ziua în care Cumpărătorul intră în posesia fizică a ultimului Bun sau a ultimei piese – în cazul livrării unui produs care constă din mai multe loturi sau piese

Diminuarea valorii bunurilor returnate (Conform O.U.G. Nr. 34/2014 Art. 14, Alin. 3 @)

Deoarece, în cazul vânzărilor la distanță consumatorul nu are posibilitatea de a vedea bunurile înainte de încheierea contractului, acesta are dreptul de a se retrage. Din același motiv, consumatorului i se permite să testeze și să verifice bunurile pe care le-a cumpărat în măsura în care este necesar pentru a stabili natura, caracteristicile și modul de funcționare a bunurilor.

Pentru a stabili natura, caracteristicile și modul de funcționare a bunurilor, consumatorul trebuie să le mânuiască și să le inspecteze în același mod în care i s-ar permite să o facă într-un magazin fizic real. De exemplu: consumatorul trebuie doar să probeze un articol de îmbrăcăminte, nu să îl poarte la diverse ocazii. Produsele electronice și electrocasnice se probează numai prin pornirea și oprirea acestora, NU prin folosirea acestora în scopul în care au fost produse. Prin urmare, în timpul perioadei de retragere, consumatorul trebuie să mânuiască și să inspecteze bunurile cu grija necesară.

Ești responsabil doar pentru diminuarea valorii bunurilor care rezultă din manipulări altele decât cele necesare pentru determinarea naturii, calităților și funcționării bunurilor.

Manipulările acceptate pentru determinarea naturii, calității și funcționării bunurilor sunt:

– dezambalarea fără distrugerea sau deteriorarea ambalajelor originale, urmând instrucțiunile pentru despachetare (acolo unde producătorul indică modul de manipulare ) fără deteriorarea ambalajului, produsului sau accesoriilor;

– inspectarea vizuală, tactilă și olfactivă (atunci când nu se încalcă prevederile de mai jos) a produselor;

– în cazul produselor care nu necesită montarea de accesorii consumabile sau racordarea la alte utilități decât energia electrică se permite alimentarea numai cu energie electrică și pornirea/oprirea acestora;

Dacă un consumator își exercită dreptul de retragere după ce a utilizat bunurile într-o măsură care depășește limita necesară stabilirii naturii, caracteristicilor și modului de funcționare a bunurilor, consumatorul răspunde pentru eventuala diminuare a valorii bunurilor.

Acţiuni neacceptate care duc la diminuarea valorii produsului returnat sau pierderea dreptului de retur:

– ruperea sigiliilor și a etichetelor;

– ruperea sau deteriorarea ambalajelor originale (ambalajele originale fac parte integrantă din produs);

– zgârierea, murdărirea, pătarea, impregnarea produselor cu substanțe externe;

– desigilarea accesoriilor consumabile 

Accesoriile (manuale de utilizare, CD-uri, cabluri etc.) aflate în cutia produsului precum și ambalajul original al acestuia fac parte integrantă din produs. Ca urmare atunci când returnați un produs aveți obligația de a-l returna cu ambalajul original nedeteriorat, protejat prin înfoliere cu folie pentru ambalat din plastic stretch sau ambalat în cutie din carton (fără etichete lipite pe acesta, fără tăieturi, rupturi etc.) și împreună cu toate accesoriile acestuia.

În cazul retragerii din contract, consumatorul este responsabil doar în ceea ce privește diminuarea valorii bunurilor care rezultă din manipularea bunurilor, altele decât cele necesare pentru determinarea naturii, caracteristicilor și funcționării bunurilor. În cazul în care bunul returnat prezintă ambalaj original deteriorat sau incomplet, urme de uzură, zgârieturi, lovituri, șocuri electrice, accesorii lipsă, certificate de garanție lipsă, consumatorul este responsabil în ceea ce privește diminuarea valorii bunurilor. Înainte de a returna produsul vă rugăm să protejați ambalajul original cu folie pentru ambalat din plastic stretch sau cu o cutie din carton. Nu tăiați ambalajul original și nu lipiți etichete sau scotch pe acesta.

Valoarea produselor folosite, cu urme de uzură (pete, zgârieturi, îndoituri, fisuri, lovituri etc.) se acceptă pentru retur numai după aducerea lor la conformitate, implicând  costurile de igienizare, cosmetizare, reparare, înlocuire a eventualelor piese deteriorate și aducere la o formă comercială în vederea vânzării ca produs Recondiționat / Refurbished. Valoarea finală se stabilește în funcție de valoarea pieselor ce trebuie înlocuite și a manoperei de recondiționare sau ca diferența dintre valoarea inițială a produsului nou și valoarea de revânzare a produsului folosit.

Valoarea produselor cu ambalajul original deteriorat (carton șifonat și/sau rupt și/sau tăiat și/sau găurit și/sau ud și/sau cu urme de etichete, bandă adezivă, pix, marker etc.) se diminuează cu valoarea aducerii la conformitate.

Valoarea produselor cu ambalajul original lipsă sau incomplet (de exemplu: suporți de siguranță, elemente de protecție din carton sau polistiren etc.) se diminuează conform valorii aducerii la conformitate.

Orice modificare a stării produselor sau deteriorarea ambalajului original a acestora ce face imposibilă vânzarea produsului ca nou, duce automat la aplicarea procedurii de returnare supusă unor taxe de readucere a produselor la starea în care au fost livrate.

Diminuarea se aplică între  10% – 90% din valoarea inițială a produsului. Taxa de diminuare va fi comunicată către client la recepționarea produselor modificate.

Rambursarea contravalorii pentru produsul returnat

Pentru produsele pe care tu, în calitate de cumpărător, vrei să le returnezi către Sun Leader, în calitate de vânzător, Sun Leader își va exercita obligativitatea de a rambursa suma de bani plătită conform comenzii online. Rambursarea banilor se va realiza prin transfer bancar în contul bancar pe care cumpărătorul l-a specificat în formularul de retur, sau pe cardul cu care clientul a efectuat plata.

Cheltuielile de returnare și costurile serviciilor asociate deja executate la momentul livrării și plății comenzii, respectiv costurile de livrare, ramburs, comisioanele bancare și cele pentru plata online vor fi suportate de Sun Leader, iar rambursarea contravalorii produsului se va face în cel mult 14 de zile de la data la care suntem informați cu privire la decizia ta de retragere din contract, dar nu înainte de data recepționării bunurilor.

Date de returnare

Returnarea se va face conform datelor de mai jos :

SC Sun Leader SRL
Adresa: Strada Institutului nr. 10, Brașov – CP 500484
Telefon: 0770 444 888
E-mail: [email protected]
Program de lucru: Luni – Vineri 09:00 – 17:00

Dacă ai nevoie de informații suplimentare referitoare la procedurile sau politica de retur, te rugăm să ne contactezi pe adresa de email [email protected] sau la numărul de telefon 0770 444 888. 

Îți mulțumim că ești alături de noi!